Lo strumento dei diagrammi di flusso utilizzato per ricostruire il modello teorico dei diversi procedimenti nell’ambito del percorso di certificazione della qualità ha permesso di evidenziare gli eventuali vincoli legislativi, statutari o regolamentari, insieme all’indicazione del soggetto responsabile e dei diversi documenti prodotti nelle varie fasi.

Il risultato sono centinaia di pagine che ricostruiscono passo passo ogni singolo atto necessario per le decine di procedimenti che ogni servizio affronta in un anno: dalla raccolta delle domande per assegnare contributi economici alla definizione di graduatorie tra i partecipanti a un bando, dal lavoro di coordinamento delle associazioni di categoria all’attività di organizzazione di conferenze o seminari.

I diagrammi di flusso ottenuti, quindi, sono rappresentativi della realtà dell’ente e consentono un’analisi puntuale della struttura e delle funzioni in modo da permettere l’individuazione di criticità all’interno del processo e definire gli interventi conseguenti.

La formalizzazione delle procedure, inoltre, garantisce la trasparenza dell’attività assicurando la possibilità di rintracciare la documentazione fase per fase.